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몬샵 상품 주문 시, 상품가의 (5%) 구매대행 수수료 발생됨을 안내드립니다.

현지 쇼핑몰 (예:타오바오)에서 직접구매 시 적용되는 수수료는 해외카드 결제수수료 3% + 카드사 2중 환전수수료 약 3.5% , 총 수수료는 약 6.5% 좌우 발생됩니다다.

신용카드 또는 가상계좌 발급하시어 결제 진행이 가능하신 점 안내드리겠습니다.

상품 결제 시, 반드시 [포장보완] 유료 옵션을 적용해주셔야 제품 파손시 보상 처리 접수가 가능한 점 안내드립니다.

[포장보완] 적용된 상품하에 파손 보상 접수가 가능하며, 상품 수령일로 7일 이내 이와 같이 서류를 고객센터로 안내 부탁드립니다.

*제품 송장 사진 / 박스 외관 사진/ 박스 파손 부위 사진/ 박스 내부 사진/ 제품 파손 부위 사진.

몬샵 고객센터로 서류접수 이후, 운송사/택배사에서 서류 검토하여 7일 이내 보상 내용 답변 안내드립니다.

*상품 결제 금액 + 국제배송비 전액 보상. (14일 이내 보상 지급)

자세한 내용은  [파손보상제] 바로가기 통해서 확인 바랍니다.

상품 주문 취소는 [배송비 결제대기] 까지 진행이 가능한 점 안내드립니다. 국제 배송비를 이미 결제하셨을 경우 주문 취소가 불가한 점 안내드립니다.

고객님께서는 [창고도착대기] 단계까지 마이페이지에서 [주문취소]를 통해 취소 접수가 가능하십니다.
[주문취소] 접수 -> [마이페이지-취소 수수료결제] 안내 -> 수수료 결제 완료 -> 주문 취소 건 환불.
현지 쇼핑몰 환불 접수 기간으로 인해, 주문 취소 수수료는 반드시 안내일로부터 7일내 결제 완료되어야 하는 점 안내드립니다.

7일 경과 시, 주문 취소 접수가 취소되는 점 안내드립니다.

(가상계좌 결제하셨을 경우, 고객센터로 환불 받으실 계좌 안내를 부탁드리겠습니다. 주문취소 접수되었을 경우)

*[창고도착대기] 이후 단계 주문 취소 요청은 고객센터로 요청 바랍니다.

*[주문취소] 접수 시, 셀러께서 이미 상품 발송 시, 현지 반품 택배비 비용이 반품 수수료에 추가 청구됩니다. 

*현지 재포장이 진행되었을 경우 재포장 수수료 5,000원 추가 청구됨을 안내드립니다.

아래 사유에 따라 구매 보류/취소 처리로 진행될 수 있음을 안내드립니다.

구매보류 받은 아이템번호와 함께 고객센터로 (문의/주문진행/환불) 등 요청 부탁드리겠습니다.

신용카드 취소에 경우 취소일로 주말 공휴일 제외 2~4일 기간 소요됩니다.

가상계좌 결제 환불에 경우, 결제사 이름으로 주말 공휴일 제외 2~4일 소요됨을 안내드립니다.

(가상계좌 환불 진행 시, 고객센터 1:1문의로 환불 계좌 정보를 안내 바랍니다.)

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주문하신 상품은 몬샵 현지 창고에서 수령 및 재포장 후, 측정된 무게로 배송비를 안내드립니다.

측정된 무게 소수점 이하는 절상합니다. (2.3kg→ 2.5kg)

*항공 배송 진행 시, 국내 통관 소요 시간을 절약할 수 있습니다.

*배송비 안내 이후, 상품 주문 취소 등 요청사항이 있을 경우 재포장 진행 수수료 5,000원이 발생됨을 안내드립니다.

배송요금표 [바로가기]

고객님의 상품이 통관 완료 후, 택배사 인계 시 국내택배사의 정책에 따라 아래 내용 중 1개라도 해당되는 상품은 일반택배 이용이 불가하여
중형화물(경동 등) 택배나 독차 배송에 의해 배송이 이뤄지며 착불로 발송 되거나 추가 요금이 발생될 수 있습니다. 해당 요금은 고객님 부담인 점 안내드리겠습니다.

합배송은 지원하지 않는 서비스인 점 안내드립니다.

장바구니에 담긴 상품들을 한번에 결제해 주셔야 합포장하여 국제 배송비 한 번 안내드립니다.
*장바구니에 담긴 상품을 여러 차례 나누어 결제하실 경우 개별 포장 및 국제 배송비가 여러 차례 나누어 안내됩니다.

고객님께서 주문해주신 상품은 관부가세 회피 (탈세) 목적으로 분할 또는 나눔 배송을 지원하지 않습니다.

*주문하신 상품 중, 일부가 (주문제작/예약) 상품으로 장기 대기 상품이라면 1:1문의로 요청주실 경우, 분할/나누기 처리 진행을 도움드릴 수 있습니다.
분할/나누기 처리 시, 국제 배송비도 각각 발생되는 점 유의 바랍니다.

전자제품 용품 /자동차 용품/ 핸드폰 케이스 / 장난감 등 전문 상품에 있어 제품 장착/호환/사이즈에 있어 세세한 확인이 필요한 제품들에 경우
정확한 모델/옵션 선택란이 없는 경우가 있으며, 현지 셀러께서 (제품 옵션명 / 모델명/ 일련 번호) 등 요구할 수 있습니다.

*예 핸드폰 케이스 구매 옵션란에 모델명이 없으며 디자인만 있는 경우 -> 상품 결제 후 고객센터로 전달. 배송요청란에 기재 시 반영 불가*

생산 국가/생산 년도에 따라 옵션을 정확히 선택하시더라도 실제 주문 상품이 상이할 수 있어, 상세한 정보를 판매처에 전달이 필요할 경우, 고객센터로 안내 부탁드립니다. 이로인해 상품 사용 불가에 따른 보상 처리 불가한 점 안내드립니다.

*뷰티(화장품/매니큐어) 세트, 문구(스티커/도장/사진첩) 세트 등 주문 시 (사은품,구성품) 색상 선택 옵션이 없는 경우 현지 셀러께서 랜덤 발송하는 경우가 있으니 주의 바랍니다.

*티셔츠/악세사리/케이스 등 셀러께서 각인 서비스를 지원하는 상품에 경우. 필요한 문구를 상품 주문 후, 즉시 고객 센터로 안내 부탁드립니다.

고객님께서 주문한 상품은 현지 셀러께서 이미 생산/발송한 경우 주문 후 옵션 변경이 어렵습니다.
주문 시 정확한 상품 옵션을 선택하시어 진행을 부탁드리겠습니다.
옵션 선택 실수로 인한 불이익은 보상 처리가 불가한 점 안내드립니다.

국내 택배 배송 조회는 통관 완료 이후, 마이페이지에서 택배 운송장번호 클릭 시, 조회가 가능하십니다.

주문서 마이페이지 [창고 도착 대기] 단계까지 [배송지]수정이 가능하십니다.
주문서 왼쪽 [확인] 버튼 클릭 후, 우상단 [배송지수정] 을 통해 직접 수정이 가능하십니다.

※몬샵에서는 [마이페이지-배송비 결제대기] 단계까지만 주소 수정을 도와드릴 수 있으며,
회원님께서 배송비를 결제하신 이후에는 수취 정보 및 주소 변경이 불가한 점 안내드리겠습니다.

배송비 결제가 완료될 경우, 가장 빠른 스케쥴로 국제배송을 도와드립니다. 한국 도착까지 (1~2일) 소요.

한국에 도착한 일로 평균 2~4일 통관 시간이 소요됩니다. (주말 공휴일 제외)
세관 검사에 따라 취하될 경우 (정보 기재 오류, 통관 불가 상품 .. 등) 시간이 추가 소요될 수 있음을 안내드립니다.

*항공 배송을 선택하실 경우 통관 시간을 절약할 수 있습니다.
*기상악화, 접안지연 등 국제 배송사정과 통관 및 국내 택배사 사정에 따라 1~3일 지연이 있을 수 있습니다.

*빠른 배송 서비스를 신청하실 경우, 통관 시간을 절약할 수 있는 첨 참고 바랍니다!

중국 셀러 상품 발송 후, 몬샵 현지 창고에 수령까지 평균 약 2~5일 소요됩니다.
국제배송 후, 한국에 도착한 상품은 통관 완료까지 평균 약 2~4일 소요되며, 국내 택배 배송 1~2일이 소요됩니다.
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