빠른 배송 서비스 (항공) : 항공 선적 불가 상품이 발견될 경우 현지 세관 압류/폐기/반품 비용이 발생될 수 있으며 이에 대한 불이익은 고객님 부담인 점 안내드립니다.
번호 | 제목 | 등록일 | ||||||
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[주문/구매대행] 빠른배송서비스(항공) 진행 불가 품목 안내 | 2023-01-12 | |||||||
빠른 배송 서비스 (항공) : 항공 선적 불가 상품이 발견될 경우 현지 세관 압류/폐기/반품 비용이 발생될 수 있으며 이에 대한 불이익은 고객님 부담인 점 안내드립니다.
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[취소/환불/보상] 상품 검수 보상 범위, 반품 안내. | 2022-05-31 | |||||||
몬샵의 상품은 해외구매대행 상품이며, 몬샵에서 직접 생산하는 상품이 아니므로 국제 배송이 진행 된 이후 반품 과정이 국내 반품과는 상이 할 수 있습니다. 취소/반품/교환 안내 [주문취소]
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〮접수방법 : 수령일 이후 7일 이내 1. 택배상자에 송장이 부착된 사진 2. 택배상자의 외부 파손사진(2~3장 이상) 3. 상품 파손사진(2~3장 이상) 을 1:1문의로 접수해주시기 바랍니다. 4. [불량] – 몬샵의 상품은 구매대행 상품으로, 검수 규정에서 확인 할 수 없는 불량(하단의 검수안내 참조)으로 인한 환불이 불가합니다. [교환/AS안내] 본사는 해외구매대행을 진행하므로 AS를 진행하지 않습니다. 〮 공정거래 위원회 고시 [해외구매(쇼핑몰형 구매대행) 표준 약관 제 100076호] 제 16조 참조
[검수 안내]
몬샵은 구매대행 서비스를 제공하는 회사입니다. 고객님께서 결제하신 제품들은 몬샵에서 직접 생산하는 제품이 아닙니다. 셀러 제품 상세 페이지에 안내된 내용과 달리 실제 제품이 현지 셀러 상황에 따라 다를 수 있습니다.
이와 같은 이유로 제품이 국제 배송된 이후에 검수 범위 이외에 문제로 환불 접수가 불가한 점 안내드립니다. 검수 범위 (1) 수량 : 주문하신 수량에 맞게 검수 해드립니다. 단 세트 상품인 경우 낱개단위의 수량 검수는 진행 되지 않습니다. (예: 단추30개 = 1세트, 2세트 주문 > 2세트 검수 (낱개 30개씩 도착 여부 확인X) (2) 색상 : 주문 하신 상품의 색상을 검수 해드립니다. 단 유사색상의 검수는 불가 할 수 있습니다. (예: 검정색 주문> 하얀색 도착 > 검수 가능 / 분홍색 주문> 핫핑크 도착 > 검수 불가) (3) 사이즈 : 상품의 본품 박스 혹은 상품 포장지에 표기된 사이즈 기준으로 검수 해드립니다. 단, 상품 개봉 시 가치 하락이 발생 될 수 있는 상품, 길이 측정, 세부 모델명, 명확한 사이즈 표기가 되어있지 않은 상품은 검수가 불가 할 수 있습니다. 검수 불가 (1) 현지 창고에 도착한 제품은 판매처에서 발송해주신 제품 그대로 배송해드리므로, 의류/신발/피규어 등 제품 본품 박스 혹은 제품 포장지에 옵션이 표기되지 않고 제품 본품 박스 또는 포장지를 개봉해야만 옵션 확인이 가능한 제품 검수 불가. (2) 제품 택, 더스트백, 포장지, 액세서리, 조립도구, 사용설명서, 어댑터, 보증서, 부속품, 사은품, 샘플 등 각종 구성품의 부재 (3) 전자 제품, 캠핑용품, 가구 등 모든 제품에 대한 사용 가능 여부, 설치 가능 여부. 불량 여부. (4) 전자제품, 차량부품 등 전문 지식이 있어야 사용 가능한 제품의 디자인/디테일/구성품의 변동. (5) 식품 유통기한, 변질 , 품질 문제. (6) 제품 외관 부속품 및 사은품의 부분 파손 스크래치, 수집 목적이라도 상품 실사용과 관게 없는 케이스, 박스 등의 파손. (7) 목제 금속 플라스틱 제품의 스크레치. (8) 제품의 마감 미흡, 오염, 박음질 미흡, 실밥 돌출, 올 풀림, 찢어짐, 본드자국, 초크자국, 구김자국, 잡사, 단추구멍 막힘, 펜, 오염(변색, 곰팡이, 얼룩, 이물질, 스크래치, 물빠짐 , 냄새 ) , 지퍼의 위치 변동 (9) 현지 셀러 제공 이미지와 달리 색상/색감 차이 및 디자인 변동 (디테일 디자인 불일치 , 패턴 불일치 , 제품 택 위치 디자인 변동 등) 원단의 변동 및 제품의 실측 사이즈 차이, 사이즈 오차 (10) 판매처 제공 이미지와 달리 전자제품 기판 변동, 전자 제품 회로 소켓 등 불일치. (11) 제품 본품 박스 혹은 포장지는 이상이 없으나 판매처에 내용물 오배송. (12) 단일 품목 수량 30개 초과 혹은 전체 상품 50개 이상 시 (13) 현지 판매처에서 완충 포장하여 발송한 상품 기타 유의사항 다음의 경우에는 어떠한 경우에도 보상이 불가합니다.
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[주문/구매대행] 통관 시 주의 사항이 무엇인가요 | 2022-05-31 | |||||||
일부 영양제 및 의약품, 반려동물 용품이외 여러 가지 통관불가 품목이 있습니다.
합산 과세
각종 통관 취하
건강 보조 식품
야생 동/식물 성분 포함 상품의 검역
향수
전자제품
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[주문/구매대행] 이용시 유의 사항을 알고싶어요 | 2022-05-27 | |||||||
0. 회원님께서 최초 결제하신 금액은 셀러(판매처) -> 몬샵 해외 물류 창고까지의 비용이며, 몬샵에서 상품 수령 후 제품 재포장/무게 측정 후 안내된 국제배송비를 결제주셔야 한국으로 발송됨을 안내드립니다.
1. 장바구니에 담긴 상품들을 한번에 결제해 주셔야 합포장하여 국제 배송비 한 번 안내드립니다.
*장바구니에 담긴 상품을 여러 차례 나누어 결제하실 경우 개별 포장 및 국제 배송비가 여러 차례 나누어 안내됩니다.
2. 몬샵은 구매대행 서비스를 제공하는 회사입니다. 고객님께서 결제하신 제품들은 몬샵에서 직접 생산하는 제품이 아닙니다. 셀러 제품 상세 페이지에 안내된 내용과 달리 실제 제품이 현지 셀러 상황에 따라 다를 수 있습니다. 3. 회원님의 상품이 통관 완료 후, 택배사 인계 시 국내택배사의 정책에 따라 아래 내용 중 1개라도 해당되는 상품은 일반택배 이용이 불가하여 (1) 상품포장의 가로, 길이, 높이를 합산한 총 길이가 150cm 초과 (2) 중량이 20kg 초과 (3) 최장변의 길이가 100cm 초과하는 경우 (4) 위 1~3번 기준에 근접한 기준으로 택배 분류 기사님 재량에 따라 택배 인계를 거부한 경우 (5) 원통형,마대포장,나무 특수포장 등 이형화물의 경우 (6) 세관 창고 현장 상황에 따라 상이
4. 주문하신 상품의 포장은 주문건 기준으로 합포장(합배송) 진행 도와드립니다. 여러 주문건을 하나로 합포장(합배송)은 지원하지 않습니다. 1번을 참조 바랍니다.
5. 예약 또는 주문 제작 상품에 경우 발송까지 다소 시간이 소요될 수 있으며, 구매 취소 불가합니다. 판매처에 생산 변경, 중단, 지연 등 불이익 발생 시 어떠한 보상 처리가 불가한 점 안내드립니다.
5-1 상품 취소는 마이페이지 기준 (창고 도착 대기)까지 주문일로 7일내 신청이 가능하시며 구매 대행 취소 수수료를 결제주셔야 최초 결제하신 금액을 환불 처리드리는 점 안내드립니다.
5-2 최초 상품 결제 시, [포장보완] 유료 옵션이 적용되지 않은 상품에 경우 제품 파손으로 인한 보상 처리가 불가한 점 안내드립니다.
5-3 주문하신 상품은 무료 30일 보관 가능하며, 30일 초과 시 (보관 수수료 3,000원 + 초과 1일당 1,000원) 발생됨을 안내드립니다 보관일 90일 경과 시 제품 폐기 처리됨을 안내드립니다.
6. 파손 우려가 있는 상품은 상품 결제 시, [포장보완] (유료) 옵션을 선택해주세요
7. 구매 대행 진행 상황에 따라 기타 수수료가 발생될 수 있습니다 [수수료 안내] 내용을 확인 바랍니다.
8. 수취인 정보 입력 시, 반드시 관세청에서 개인통관고유부호 발급 시, 입력한 성함/연락처와 발급 받은 개인통관고유부호를 입력주셔야합니다.
9. 관세청 수칙에 따라 통관 취하로 인해 발생된 불이익은 보상 처리가 불가한 점 안내드립니다.
10. 해외 구매대행 상품으로 전자제품은 모두 110v 플러그인 점 유의 바랍니다.
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20 | [주문/구매대행] 상품 정보 번역 방법 | 2022-09-20 | ||||||
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19 | [주문/구매대행] 운송장 조회 방법 | 2022-09-20 | ||||||
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18 | [주문/구매대행] 주문 확인 방법 | 2022-09-20 | ||||||
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17 | [주문/구매대행] 상품 검색 방법 | 2022-09-20 | ||||||
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16 | [주문/구매대행] 배송가능한 상품의 부피와 무게는 어느 정도 되나요? | 2022-05-31 | ||||||
항공 배송 - 한변의 길이가 100cm 미만 , 가로x세로x높이 세 변의 합이 140cm 미만 상품 해상 배송 - 부피 및 무게 제한 없음
부피무게 안내: CBM 계산 방법 예1) 0.8cbm 38kg 화물 예2) 1.3cbm 20kgs 화물
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15 | [주문/구매대행] 식물/동물 검역과 수수료는 어떻게 되나요? | 2022-05-31 | ||||||
해외에서 국내로 수입되는 동물, 식물 및 동식물 가공품, 식품 등의 안전성을 판단하기 위한 절차이며, 세관지정 대상품목에 한해서 실시합니다. |
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14 | [주문/구매대행] 카톤 분할 수수료란 무엇인가요? | 2022-05-31 | ||||||
카톤분할은 배송 의뢰하신 상품 중 일부 상품이 통관 불가능한 경우, 불가능한 상품만을 분리해내는 과정이며 |
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13 | [주문/구매대행] 상품 폐기 요청을 받았어요 어떻게 하나요? | 2022-05-31 | ||||||
고객님께서 상품 전량 또는 일부 상품을 세관 통관 불가능한 상품을 주문하셨을 경우 (예: 지잭권 / 통관 금지 상품 등)
해당 상품은 세관 폐기 처분진행되는 점 안내됩니다. (이에 대한 불이익 환불 보상 불가)
이때 폐기처분 수수료가 발생되며, 관세사에서 고객님께 연락을 취한뒤 관련 서류 및 절차를 대행합니다. |
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12 | [주문/구매대행] 상품이 착불로 도착했어요. | 2022-05-31 | ||||||
고객님의 상품이 통관 완료 후, 택배사 인계 시 국내택배사의 정책에 따라 아래 내용 중 1개라도 해당되는 상품은 일반택배 이용이 불가하여
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11 | [주문/구매대행] 합배송이 가능한가요? | 2022-05-31 | ||||||
합배송은 지원하지 않는 서비스인 점 안내드립니다. 장바구니에 담긴 상품들을 한번에 결제해 주셔야 합포장하여 국제 배송비 한 번 안내드립니다.
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10 | [주문/구매대행] 분리/나눔 배송이 가능한가요? | 2022-05-31 | ||||||
고객님께서 주문해주신 상품은 관부가세 회피 (탈세) 목적으로 분할 또는 나눔 배송을 지원하지 않습니다.
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9 | [주문/구매대행] 일부 상품 주문 주의 사항. | 2022-05-31 | ||||||
전자제품 용품 /자동차 용품/ 핸드폰 케이스 / 장난감 등 전문 상품에 있어 제품 장착/호환/사이즈에 있어 세세한 확인이 필요한 제품들에 경우 *예 핸드폰 케이스 구매 옵션란에 모델명이 없으며 디자인만 있는 경우 -> 상품 결제 후 고객센터로 전달. 배송요청란에 기재 시 반영 불가* 생산 국가/생산 년도에 따라 옵션을 정확히 선택하시더라도 실제 주문 상품이 상이할 수 있어, 상세한 정보를 판매처에 전달이 필요할 경우, 고객센터로 안내 부탁드립니다. 이로인해 상품 사용 불가에 따른 보상 처리 불가한 점 안내드립니다. *뷰티(화장품/매니큐어) 세트, 문구(스티커/도장/사진첩) 세트 등 주문 시 (사은품,구성품) 색상 선택 옵션이 없는 경우 현지 셀러께서 랜덤 발송하는 경우가 있으니 주의 바랍니다. *티셔츠/악세사리/케이스 등 셀러께서 각인 서비스를 지원하는 상품에 경우. 필요한 문구를 상품 주문 후, 즉시 고객 센터로 안내 부탁드립니다. |
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8 | [주문/구매대행] 주문한 상품 옵션 변경이 가능한가요? | 2022-05-31 | ||||||
고객님께서 주문한 상품은 현지 셀러께서 이미 생산/발송한 경우 주문 후 옵션 변경이 어렵습니다. |
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7 | [주문/구매대행] 배송 조회는 어떻게 하나요? | 2022-05-31 | ||||||
국내 택배 배송 조회는 통관 완료 이후, 마이페이지에서 택배 운송장번호 클릭 시, 조회가 가능하십니다. |
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6 | [주문/구매대행] 수취인 정보 또는 주소를 수정하고 싶어요! | 2022-05-31 | ||||||
주문서 마이페이지 [창고 도착 대기] 단계까지 [배송지]수정이 가능하십니다.
※몬샵에서는 [마이페이지-배송비 결제대기] 단계까지만 주소 수정을 도와드릴 수 있으며, |
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5 | [주문/구매대행] 국제배송 및 통관 소요 기간이 궁금해요. | 2022-05-31 | ||||||
배송비 결제가 완료될 경우, 가장 빠른 스케쥴로 국제배송을 도와드립니다. 한국 도착까지 (1~2일) 소요. 한국에 도착한 일로 평균 2~4일 통관 시간이 소요됩니다. (주말 공휴일 제외) *항공 배송을 선택하실 경우 통관 시간을 절약할 수 있습니다.
*빠른 배송 서비스를 신청하실 경우, 통관 시간을 절약할 수 있는 첨 참고 바랍니다! |
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4 | [주문/구매대행] 중국 내 배송 기간이 궁금해요. | 2022-05-31 | ||||||
중국 셀러 상품 발송 후, 몬샵 현지 창고에 수령까지 평균 약 2~5일 소요됩니다.
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3 | [주문/구매대행] 구매 보류로 변경된 이유. | 2022-05-27 | ||||||
회원님께서 주문해주신 상품에 있어 확인 사항이 있을 경우 [구매 보류] 처리로 변경되는 점 안내드립니다. 1.주문하신 상품 옵션 확인이 필요할 경우. 예:) 색상 / 디자인 / 모델명 제공이 필요할 경우. 2. 주문하신 상품이 현지 주문 제작 / 예약 상품일 경우.
3. 기타 회원님께 확인 필요 사항이 있을 경우.
[구매보류]로 안내된 이후, 7일내 고객센터로 답변이 없으실 경우 [주문취소] 처리 단계로 진행되는 점 안내드리겠습니다. |
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2 | [주문/구매대행] 구매 불가 상품 또는 구매 제한이 있나요? | 2022-05-27 | ||||||
원활한 구매대행 진행을 위해 아래와 같이 구매 제한 사항이 있는 점 안내드립니다.
1. 상점 수는 제한 없이 이용 가능하십니다. 2. 단일 상품은 최대 30개까지 주문이 가능하십니다. 3. USD 150불 초과 시 주문이 불가합니다. 4. 세관 통관 불가 상품은 주문이 불가합니다. [통관/불가] 2번 참조 바랍니다 5. 식품에 경우 가공 식품만 진행 가능하며, (씨앗/ 육류 등 세관 통관 불가 상품은 구매대행이 불가합니다.) 6. 상품 가격 인상, 재고소진, 선적불가 등의 사유로 인해 구매불가할 경우, 구매 보류/취소 접수로 진행을 도와드리는 점 안내드리겠습니다. |
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1 | [주문/구매대행] 몬샵은 어떤 서비스를 제공하나요? | 2022-05-27 | ||||||
몬샵은 해외 결제, 언어 걱정 없이 누구나 손쉽게 해외 상품을 국내에서 구매할 수 있도록 제공하는 구매대행 서비스 업체입니다. 회원님께서 결제해주신 상품을 현지 셀러에 재고 파악 후, 대신 구매대행 해드리며 몬샵 해외 물류 창고에서 회원님께서 주문하신 상품을 대신 수령하여 빠르고 안전하게 한국까지 국제 배송을 도와드리겠습니다.
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